Política de Devolução

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Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a nossa loja! Mas, se por algum motivo o seu pedido não atendeu às suas expectativas, fique tranquilo — aqui a troca ou devolução é simples e sem complicação.

Como funciona:

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.

Motivos para devolução:

• Produto com defeito de fabricação

• Produto diferente do pedido realizado

• Insatisfação com o produto

Passo a Passo:

1. Envie um e-mail para falecom@merkattu.com ou nos chame pelo WhatsApp (81) 99712.2948 com o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Analisaremos o seu caso e passaremos as instruções de envio do produto.

3. Após o recebimento e conferência do item, faremos a troca ou reembolso conforme sua escolha.

Observações:

• Produtos personalizados não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito ou erro na produção.

• O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido.

Dúvidas? Estamos sempre à disposição para te ajudar!

Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (81) 99712.2948 ou pelo e-mail falecom@merkattu.com.